Rückgabe und Erstattung
Lebenslange Garantie
Wir bieten auf alle Bestellungen eine lebenslange Garantie auf die Verarbeitung unserer Leuchten und Leuchtkästen (ausgenommen Verschleiß und Abnutzung bei normalem Gebrauch).
Sollte die Leuchte kaputtgehen, reparieren oder ersetzen wir sie kostenlos, jederzeit.
Ihr Artikel ist beschädigt oder defekt
Beschädigte oder defekte Artikel können jederzeit (lebenslang) zurückgegeben oder ersetzt werden.
Wenden Sie sich im Garantiefall einfach an uns und wir werden Ihre Leuchte kostenlos reparieren oder ersetzen.
Für den Fall, dass der Artikel an uns zurückgeschickt werden muss, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Wir werden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zusenden, das Sie herunterladen und ausdrucken können.
Rücksendung unerwünschter Artikel
Unerwünschte Artikel können jederzeit (lebenslang) zurückgegeben werden.
Für die Rückgabe von nicht gewünschten Artikeln muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er originalverpackt sein.
Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, benötigen wir ferner eine Quittung bzw. einen Kaufbeleg.
Unter bestimmten Umständen werden nur Teilerstattungen gewährt (falls zutreffend):
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, ohne dass wir dies zu verantworten haben
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie ferner über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
Im Falle einer positiven Entscheidung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist automatisch auf Ihrer Kreditkarte bzw. über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie bislang keine Rückzahlung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst nochmals Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich ggf. auch an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung auf das Konto gutgeschrieben wird.
Setzen Sie sich ggf. mit Ihrer Bank in Verbindung. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Sollten Sie all diese Schritte unternommen und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@pkgreen.de.
Ausverkaufsartikel (sofern zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, Ausverkaufsartikel sind leider nicht erstattungsfähig.
Umtausch (sofern zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur dann, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen einen gleichwertigen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an admin@pkgreen.de.
Kundenspezifische Produkte
Leider ist die Rückgabe von Produkten, die nach Kundenwunsch gestaltet oder mit einer Marke versehen sind, nicht möglich. Es gilt jedoch weiterhin unsere lebenslange Garantie, die die Verarbeitung (Konstruktion) der Leuchten abdeckt.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und informieren ihn über Ihre Rückgabe.
Versand
Zur Rückgabe des Produkts bitten wir Sie, es an unser Büro zu schicken.
Die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel gehen zu Ihren eigenen Lasten. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Dauer, bis Ihr ausgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft, kann je nach Aufenthaltsort variieren.
Beim Versand von Artikeln über 50 € sollten Sie einen Tracking-Service nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel tatsächlich zurückerhalten.
